Ebay-Abzocke... und das am 1.1.

Lieber Kermet,

ich würde dann mir paypal zahlen.

Mit lieben Sammlergrüßen

Totalo-Flauti

Manchmal braucht man einen aufreißerischen Titel (Ebay-Abzocke... und das am 1.1.), um ein wenig Aufmerksamkeit zu erhalten, ähnlich der BILD-Zeitung.

Ich habe mal ein paar Autkionen geschaut: die ich gesehen habe, liegen alle im vergangenen Jahr, und nicht eBay, sondern eventuell der Verkäufer zockt ab.

eBay stellt oft eine Rechnung auf, bei der für jeden Vorgang einzeln die Versandkosten aufgeführt werden. Die schaffen es nicht anders (scheinbar), und oft wird deren Mitteilung mit der des Verkäufers "verwechselt".

Der Verkäufer, und mitunter der Käufer kann in der Versandabwicklung oft (meist) das Porto optimieren, bzw. anpassen, wenn es von eBay falsch vorgegebne wird. Heisst "Versandkosten neu berechnen" dort.

Beim Verkäufer kann ich nichts Auffälliges erkennen. Wenn er so vorgehen würde, wie geschildert, wäre es mehr als unwahrscheinlich, dass er bei den Versandkosten 4,9 von 5 Sternen hätte. (Zum Vergleich: ich liefere 99% meiner Artikel versandkostenfrei, und habe auch "nur" eine 4,9)

Allerdings kann ich sagen, dass ich (als Verkäufer) auch so ab und zu Mails bekomme, was ich zu tun und zu lassen habe, statt freundlich oder zumindest in einem sachlichen Ton um Prüfung oder Überdenken eines Vorgang gebeten zu werden.

Ich muss gestehen, dass meine Antworten dann auch nicht den Level der sonst von mir praktizierten Freundluchkeit haben.

Hallo,

ist ja echt ein sonderbarer Typ.

Er mag ja recht haben. Wenn man nirgends etwas von Versandkostenrabatte liest, so darf man es nicht verlangen.
Allerdings....
ich sehe es selbst als selbstverständlich an, besonders in diesem Fall akzeptable Versandkosten zu verlangen.

@ Kermet: bewerte ihn entsprechend und streiche ihn von deiner Verkäuferliste.

Gruß Vichy

Zitat

Original von Vichy

Allerdings....
ich sehe es selbst als selbstverständlich an, besonders in diesem Fall akzeptable Versandkosten zu verlangen.

Mit etwas anderem würde ich mich auch unwohl fühlen.

Aber nochmals: er hat 4,9 von 5 Versandsterne. Die habe ich gerade mit mit einem Anteil von 99% versandkostenfreier Aritikel. Ich denke, dass hat sich direkt was hochgeschaukelt...

Hallo Kermet,

die angegebenen Versandkosten sind wie von diesem Verkäufer bei jedem Artikel eindeutig angegeben dann auch für jeden einzelnen Artikel zu zahlen "wie angeboten"!

Dem Verkäufer steht es frei, mehrere ersteigerte Artikel zusammen zu verschicken, er muß das aber nicht tun!

Und wenn er das tut, dann profitiert rein formaljuristisch gesehen einzig und allein er von dem eingesparten Porto und kann, aber muß dem Käufer nichts davon abgeben!

Überaus interessant finde ich in diesem Falle den "Streitwert", der sage und schreibe 3 € Portodifferenz beträgt!

Ich kann mangels Angabe nicht beurteilen, welchen Stundenlohn Du sowie der Privatverkäufer jeweils für Euch ansetzt, mir persönlich wären 10 Minuten meiner Freizeit aber bereits ein Vielfaches mehr Wert, als um 3 € zu streiten!!!

Vielleicht solltet Ihr beiden das Kriegsbeil mal ganz schnell wieder begraben, denn im Vergleich zu dem Streitwert halte ich die angedrohte negative Gesamtbewertung bei ebay für kein probates Mittel, denn der Verkäufer würde diese problemlos sofort wieder streichen lassen, da er absolut kein Fehlverhalten gezeigt hat!

Das wäre aber von Euch beiden kaufmännisch gesehen nur "gutes Geld dem schlechten hinterher geworfen"!

Liebe Grüße und ein streßfreies 2016 wünscht
mx5schmidt

Zitat

Original von mx5schmidt
(...) ich die angedrohte negative Gesamtbewertung bei ebay für kein probates Mittel, denn der Verkäufer würde diese problemlos sofort wieder streichen lassen, da er absolut kein Fehlverhalten gezeigt hat!(...)
Liebe Grüße und ein streßfreies 2016 wünscht
mx5schmidt

Also mx5schmidt,

eine negative Bewertung wurde von mir nicht verlangt. Eher meinte ich nicht gerade ***** bei den Versandkosten zu vergeben. Die anderen Positionen sollte man ganz normal bewerten, ohne Groll.

Ich sehe es weiterhin genau so wie du: der VK ist im Recht.
Trotzdem ist es nicht die feine Art. So bindet man keine Kunden.

Auch dir ein schönes 2016.

Gruß

So die sollte Ebay-Abwicklung nicht laufen. Leider zockt Ebay bei den Versandkosten selbst ab und stellt seine "Versandkostenprovison" von 10 % selbst dann voll in Rechnung, wenn der Verkäufer eine - was ich für selbstverständlich halte - Versandkostenoptimierung vornimmt. Und wie heißt es so schön: "Wie der Herr, so´ s Gescherr". Einfach üble Sitten!

Versandkosten sind allerdings auch mehr als das reine Porto, dazu gehören streng genommen auch die Verpackungs- und Transportkosten bis zur nächsten Postabnahmestelle. Das wird häufig vergessen. Ein Verkäufer sollte in diesem Bereich nicht draufzahlen müssen, gerade im keinpreisigen Segment halte ich einen kleinen Aufschlag pro Artikel schon für angebracht.

Mir sind - gerade bei Mehrfachkäufen - selbst auch schon Fehlberechnungen passiert, ich habe den Briefen dann meist den Differenzbetrag in Nominale beigelegt- sehr zur Überraschung der Käufer. Verluste aus Fehberechnungen trage ich stillschweigend selber.

Dreiste Formen von Portoabzocke sollten aber schon mit einem entsprechend deutlichen Vermerk bei der Bewertung (im Verbalen teil) honoriert werden.

Zitat

Original von Wandervogelgelb
Mir sind - gerade bei Mehrfachkäufen - selbst auch schon Fehlberechnungen passiert, ich habe den Briefen dann meist den Differenzbetrag in Nominale beigelegt- sehr zur Überraschung der Käufer.

Das hatte ich auch schon öfters. Ebay berechnet bei Mehrfachkäufen beim selben Verkäufer in der Meldung an den Käufer auch die Versandkosten immer mehrfach, wenn ich das gleich merke, sende ich dem Käufer eine niedrigere Versandkosten-Berichtigung. Wenn aber jemand sofort bezahlt und auch die überhöhten Versandkosten mit trägt, bekommt er von mir immer den überzahlten Betrag in gültigen Briefmarken mit zurück.

Da Ebay schon seit einiger Zeit auch Provision bei den Versandkosten vom Verkäufer verlangt, bin ich mir nicht sicher, ob das nicht auch bei Mehrfach-Käufen von den überhöhten und falschen Einzel-Versandkosten geschieht. Das wäre ziemlich unverschämt von Ebay!

Gruß kartenhai

Zitat

Original von Kermet

Ich wundere mich über Ihre Gesamtrechnung schon sehr. 5,00 Euro Versandkosten für 9 Karten????? Schicken Sie diese per Boten zu mir oder wie rechtfertigen Sie diese Kosten?

Ich erwarte Versandkosten von maximal 2 Euro für einen Großbrief (Porto 1,45 Euro). Senden Sie mir bitte umgehend eine neue Gesamtrechnung zu!

[Hervorhebungen im Text durch Claude D.]

Hallo Kermet,

Was erwartest Du denn, wenn Du dem Verkäufer solch eine pampige Mail sendest? Dass er sich bei Dir auch noch entschuldigt und sofort kostenlosen Versand anbietet? Du warst doch darüber informiert, dass Versandkosten anfallen (und wie Vorredner schon angemerkt haben beinhalten diese Porto und Verpackung und Umtriebe).

Es ist dies eine Einstellung, die meiner Meinung nach im mitteleuropäischen deutschsprachigen Raum in den letzten Jahren enorm zugenommen hat: möglichst Alles bekommen und möglichst nichts dafür bezahlen wollen. Dann noch unhöflich sein und natürlich auch gleich eine negative Bewertung abgeben.

(Das ist auch der Grund, weshalb ich bei eBay eigentlich nur noch auf eBay.com Artikel einstelle: der Umgangston ist wesentlich entspannter und viel freundlicher als beispielsweise bei eBay.ch oder eBay.de.)

Liebe Grüsse,
Claude D.

Zitat

Evtl. werde ich nach Abschluss des Geschäftes den Namen des Verkäufers öffentlich machen und diesen auch bei Ebay melden. Aber das überlege ich mir noch.

Den richtigen Namen würde ich nicht öffentlich machen! Der Schuß könnte nach hinten losgehen und unter Umständen handelst Du Dir Ärger ein! Ganz ehrlich- wegen +/-3€ würde ich mich nicht mehr aufregen!

Ich finde, dass Kermet absolut recht hat - nur eben seine Nachricht nicht sehr freundlich war. Ich selbst kaufe/verkaufe auch viel bei ebay und ich bin auch oft sauer, wenn sich die Leute an den Versandkosten bereichern, deswegen finde ich es schon legitim sich bzgl. 3 EUR zu "streiten". Wobei es sich hier wohl wirklich hochgeschaukelt wird.
Mir als Verkäufer ist die Zufriedenheit der Kunden wichtig und wenn mal eine recht pampige Nachricht kommt, versuche ich immer freundlich zu bleiben und weise auf die Unfreundlichkeit mit einem "vielen Dank für Ihre freundliche Nachricht" (wenn sies nicht merken, sind sie selbst schuld) hin.

Ich selbst versuche immer 1:1 Versandkosten zu berechnen, die als Briefmarke anfallen. Und das, obwohl ich für die Versandkosten ebay-Gebühren zahlen muss, Verpackungsmaterial anfällt, Arbeitszeit usw. Einfach weil mir die guten Bewertungen wichtig sind.

Im Falle von kermet würde ich es dann eben auch bezahlen, den Verkäufer streichen und die Bewertung auch entsprechend anpassen, insbesonders was die Sterne bei den Versandkosten angeht. Die Unhöflichkeit würde ich erwähnen (auch wenn Kermet selbst auch nicht sehr förmlich war :), wenn aber sonsta lles gepasst hat, schon eine positive oder schlechtestenfalls eine neutrale Bewertung abgeben.

Da kommt mir immer die Story von einem Engländer in den Sinn. Er hatte eine (teurere) Postkarte auf ebay ersteigert und sich gewundert, dass die Versandkosten nur um 30p betrugen.
Als die Karte dann ankam, war klar, wieso es so billig war: Der Verkäufer hatte eine 30p Marke auf die Postkarte geklebt und an den Käufer adressiert....

Aber im Ernst: Ich finde 5 Euro Versandkosten für 9 Postkarten nicht überrissen. Je nach Gewicht, Verpackung und ebay bleibt da nicht viel übrig für den Verkäufer...

Ich denke, das Hauptproblem war die Kommunikation zwischen den beiden. Das erste Mail von Kermet hätte man trotz Verärgerung sicher etwas besser schreiben können. Ebay berechnet bei Mehrkäufen erstmal automatisch für jeden einzelnen Posten die Portokosten. Natürlich hat man als Verkäufer die Möglichkeit, Porto zusammenzufassen. Ich mache das soweit auch immer.

Aber es ist schon manchmal ulkig, wenn Leute sich beschweren, dass die Portokosten höher als die Versandkosten sind oder wie hier Kermet einen obersten Betrag als akzeptabel findet. Wie schon richtig geschrieben verlangt ebay 10% der Portokosten, dazu gibt es viele, die Kleinbeträge mit PayPal zahlen, wo schon wieder nicht unwesentlich Gebühren verlangt werden. Daneben die ganzen Kosten für Rechnung etc. und wenn gewerblich, will der Staat auch noch die 19%. Außerdem wendet der Verkäufer Zeit für den Versand auf. Obwohl ich z.B. für einen Großbrief 2,40 € verlange, verdiene ich am Porto sicher nichts und es gibt genügend Zeitgenossen, die sich trotzdem betrogen fühlen.

Eine andere Idee ist natürlich, versandkostenfrei anzubieten. Hier zahlt aber der Käufer bei jedem Artikel den Versand automatisch mit, obwohl das Prädikat angegeben ist. Ist das vielleicht besser? Nur als Überlegung. Was die 3 € Mehrkosten betrifft, würde ich die persönlich einfach zahlen und wenns mich ärgert, setze ich den Verkäufer auf die Sperrliste. Ist doch nichts dabei.

Ich weis das Thema ist heiß, aber hier mal meine Meinung als Gewerbetreibender.

Ich weiß das viele Leute denken, das Versandkosten das reine Porto sind, und das ist erstmal grundlegend falsch. Eine Firma muss diese Árt von Kosten sauber kalkulieren, und ja da hat der Typ leider recht, dazu zählen, das Versandmaterial, die Arbeitszeit zum packen und zum Versenden etc..
Auch ist es ein weitverbreiteter Irrglaube, das der Kunde derjenige ist, der Versandart, Versandkosten, Zahlungsart und/oder Zahlungsziel bestimmt. Diese Parameter bestimmt einzig und allein der Verkäufer bzw. Händler.
Versandkosten sind also definitiv NICHT gleich Portokosten !!!

Das hat nichts mit Abzocke zu tun, und ob ein Händler Rabatte etc. anbietet ist alleine seine Entscheidung.

Auch ein nicht unbedeutender Faktor ist halt auch die Arbeitszeit des Händlers, wenn Opa Meier seine Sammlung auflöst und 0,70 € Versand nimmt weil er das hobbymässig macht ist das ja ok, die Stunde des Händlers kostet Geld....
...und wer sich darüber aufregt sollte mal in sich gehen und überlegen ob er sich auch stets bei seinem Zahnarzt beschwert, der bei der Krankenkasse nur amls fürs "Guten Tag wie geht es Ihnen Herr Müller" eine "Beratung pesönlich oder telefonisch" für 25 € abrechnet.....

Ich kaufe u.a. auch sehr viele Briefmarken im In und Ausland, von der Einzelmarke bis zur ganzen Sammlung, und was mir da schon als Verpackung untergekommen ist, ist himmelschreiend, da hätte ich lieber 2 Euro mehr Versandkosten bezahlt und hätte meine Marken ordentlich auf einer Steckkarte mit Knickschutz in einem a5 Umschlag bekommen, als in einer mit Klebeband zugeklebten Mülltüte die dann lose in einem Miniumschlag gesteckt wurde....aber das nur am Rande.